지난 10월 10일 공영디비엠(대표이사 김정수)은 오피스 솔루션 전문기업 신도리코(대표이사 우석형)의 통합콜센터시스템 구축을 완료했다고 밝혔다.
금번 프로젝트는 LGCNS와 함께 신도리코 CRM 프로젝트의 하나로 추진한 것으로, 4개월 여간의 구축 작업 끝에 시스템을 성공적으로 오픈했다.
IVR, CTI 미들웨어, 녹취장비 등 CTI 인프라의 도입은 물론, ERP/웹사이트/파트너 포털 등과 연동시켜 실시간 정보공유가 가능하도록 했다.
금번 오픈으로 신도리코는 단일화된 고객서비스 창구를 통해, 더욱 신속한 고객 응대가 가능해 졌으며,
상담 및 서비스와 관련한 각종 데이터들이 신도리코 파트너들간에 실시간으로 공유되어 지식기반의 수준 높은 서비스를 제공할 수 있게 되었다.
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